第1章 物流服务概述.
1．1 服务的本质与服务产品
1．2 物流服务的含义与内容
1．3 物流服务的作用与地位
1．4 物流服务的特征与分类
1．5 物流服务标准的确定
思考题
第2章 物流服务营销的含义及发展演变
2．1 物流服务营销概述
2．2 物流服务营销的产生与发展
2．3 物流服务营销的推广
2．4 C-I-O物流服务营销模式
思考题
第3章 物流服务营销的规划与战略
3．1 物流服务市场调查
3．2 物流服务营销规划程序和内容
3．3 物流服务营销战略分析
3．4 物流服务营销战略的类型与战略选择
思考题
第4章 物流服务营销组合策略
第5章 物流服务质量管理
第6章 物流客户服务和顾客满意
第7章 物流信息服务
第8章 物流仓储服务
第9章 物流运输服务
第10章 物流配送服务
第11章 物流包装.c搬运装卸和流通加工服务
参考文献